Genesys Cloud - Campañas salientes y etiqueta de marcación
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Outbound Campaigns & Dialer release notes.
29 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad de Apple Pay con Apple Messages para empresas
- Soporte para el selector de listas de flujo del bot digital Architect
- Establezca condiciones de tiempo y duración en las reglas de campaña
- Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
- Los administradores ya pueden traer su propio proveedor de SMS SMPP
- Recuento de agentes inactivos para la activación o desactivación condicional de grupos
- Reasignación de cola de devolución de llamada caducada
Datos, análisis e informes
- Los administradores ya pueden buscar contenido en correos electrónicos HTML
- El minero de temas es compatible con los idiomas coreano y japonés
- Transcripción de voz nativa para los principales dialectos
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow Asistencia de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Autoservicio y automatización
- Transcripción y almacenamiento de la voz final de la persona que llama
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de la base de conocimientos en noruego, danés y finés
- Soporte de alemán suizo en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Mejoras en los componentes visuales de la página de detalles de la interacción
22 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
- Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
- Interfaz de gestión de integraciones renovada
Compromiso con el cliente
- Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
- Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
- Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge
Datos, análisis e informes
- Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
- Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
- Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción
Plataforma abierta
- Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow
Compromiso de los trabajadores
- Respuestas por defecto para los formularios de evaluación
