Genesys Cloud - etiqueta de control

Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Consulta agente-agente y transferencia en caliente para interacciones de mensajería
• Avisos personalizados en las configuraciones de resumen avanzadas
• Contador de caracteres en vivo para las notas de ACW
• Formatos de fecha internacionalizados en Genesys Tempo

Gestión de cuentas

• Dispositivos BYOC Premises Edge en la vista de lista de Edges

Compromiso con el cliente

• Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
• Gestión de la inactividad en las interacciones de mensajería

Datos, análisis e informes

• El minero de temas admite dialectos árabes
• Minero de temas compatible con el dialecto hindi

Plataforma abierta

• Despliegue en la región de México
• Despliegue en la región de Singapur

Autoservicio y automatización

• Decisiones basadas en reglas y compatibilidad con atributos de listas de cadenas

Compromiso de los trabajadores

• La grabación de pantalla ahora utiliza menos recursos del sistema y ancho de banda en situaciones de múltiples monitores y múltiples interacciones simultáneas.
• Widget de adherencia disponible en la vista Actividad
• Envío automático de las evaluaciones de IA completadas

Depreciaciones

• Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos
• Depreciación: Inicio de sesión de administrador utilizando sólo el nombre de usuario y la contraseña

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Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Mejora de las herramientas de accesibilidad de secuencias de comandos

Compromiso con el cliente

• Utilice el mismo dominio de correo electrónico en varias organizaciones de Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Analizar eventos de segmentos y resultados web en Journey Management

Plataforma abierta

• Experiencia unificada de Genesys e integración de ServiceNow llamadas salientes en nombre de una cola
• Asigne los datos de los participantes de Genesys Cloud a los campos de interacción de ServiceNow

Autoservicio y automatización

• Guías de vista previa para agentes virtuales en AI Studio
• Configurar agentes virtuales para generar respuestas a partir de múltiples fuentes

Compromiso de los trabajadores

• Programación por bloques de la gestión de personal
• Mejoras en la asignación de códigos de adherencia y actividad

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

• Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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