Genesys Cloud - etiqueta de gestión de identidades y accesos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
- Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal
Gestión de cuentas
- Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
- Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
- El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.
Datos, análisis e informes
- La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
- Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics
Autoservicio y automatización
- Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS
- Depreciación: Puntillista
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos
Gestión de cuentas
- Auditoría de autenticaciones SAML
- Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades
Compromiso con el cliente
- Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
- Actualización del precio por mensaje de WhatsApp
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
- Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
- Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
- Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados
Autoservicio y automatización
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
- Panel de ayuda del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Depreciaciones
- Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas
Datos, análisis e informes
- Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
- Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas
Plataforma abierta
- Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
- Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
- Tiempo de espera configurable para acciones de datos
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Actualización del panel del perfil de contactos externos
- Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
- Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce
Gestión de cuentas
- Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso de los clientes
- Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Plataforma abierta
- Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
- Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
Datos, análisis e informes
- Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Permisos granulares de control de campañas
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
Autoservicio y automatización
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect