Genesys Cloud - Etiqueta de gestión de identidades y accesos
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Identity & Access Management release notes.
15 de diciembre de 2025
Gestión de cuentas
- Llave de paso para la autenticación multifactor (AMF)
Compromiso con el cliente
- Zonas horarias con nombres personalizados para conjuntos horarios localizables
- Reglas digitales para campañas salientes de WhatsApp
- Presentan soporte de Apple Pay para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México
- Arquitectura de flujos de bots digitales y soporte de Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Soporte de resolución de identidades de contactos externos para Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Arquitecto digital bot flujo lista picker apoyo en las regiones de Singapur y México
- Soporte de autenticación en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Apple Messages for Business se forma en las regiones de Singapur y México
- Control de las capacidades de transferencia de agentes mediante permisos
- Configurar el timbre de grupo
- Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Apple Messages for Business en las regiones de Singapur y México.
- Nuevas pantallas de métricas para supervisar el estado de los bordes y troncales de BYOC Premises
Datos, análisis e informes
- Sentimiento, empatía y detección de temas en turco y zulú
- Exportar gráfico de resumen de filas en las vistas de rendimiento de Analytics
- Eventos web disponibles en Gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Configurar la utilización combinada de voz para llamadas ACD y no ACD
- Favoritos ahora en el directorio de usuarios
- Copilotos agentes multilingües
Plataforma abierta
- Habilite la respuesta automática para las interacciones en la experiencia unificada desde la integración de Genesys y ServiceNow.
- Asistencia en tailandés
- Identificadores de conversación y códigos postales de Genesys Cloud Voice (GCV) en los informes de uso de GCV y BYOC.
Autoservicio y automatización
- Personalización de los resúmenes del agente Copilot en checo, danés, finlandés, noruego, portugués, sueco y turco.
- Controles de confirmación mejorados en las guías de IA
- Compatibilidad del agente virtual de Genesys con los dialectos portugués y sueco
- Cree resultados de flujo e hitos de forma nativa en Architect
10 de noviembre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
- Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
- Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses
- Integre Microsoft Teams en la telefonía de Genesys Cloud sin un SBC independiente
Gestión de cuentas
- Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
- Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único
Compromiso con el cliente
- Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
- Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
- Soporte de Messenger para el selector de listas
Datos, análisis e informes
- Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación
Autoservicio y automatización
- Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
- Mejoras del modelo AI Guides
Depreciaciones
- Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
- Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
22 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
- Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
- Interfaz de gestión de integraciones renovada
Compromiso con el cliente
- Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
- Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
- Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge
Datos, análisis e informes
- Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
- Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
- Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción
Plataforma abierta
- Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow
Compromiso de los trabajadores
- Respuestas por defecto para los formularios de evaluación
