Genesys Cloud - etiqueta e-mail
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de correo electrónico.
5 de mayo de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
- Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados
Autoservicio y automatización
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
- Panel de ayuda del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Depreciaciones
- Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas
28 de abril de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
- Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
- Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
- Indicador de salud de la campaña de marcación saliente
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes
Compromiso de los trabajadores
- Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
14 de abril de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
- Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
- Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
- Microsoft Graph para la integración del correo electrónico
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
- Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada
Datos, análisis e informes
- Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
- División para la importación masiva de contactos externos
- El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación
Autoservicio y automatización
- Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots
Depreciaciones
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
- Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
Junio 17, 2024
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Mayo de 27, 2024
Gestión de cuentas
- Ver el permiso de todos los grupos
Datos, análisis e informes
- Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
- Categorías de interacción para el análisis de interacciones
Compromiso con el cliente
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
- Segmentación de colas de respuestas enlatadas
- Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente
Autoservicio y automatización
- Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Compromiso de los trabajadores
- Cuadro de mandos del Supervisor WEM
