Genesys Cloud - Etiqueta Espacio de trabajo del agente

Productividad de los empleados

• Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
• Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
• Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
• Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses
• Integre Microsoft Teams en la telefonía de Genesys Cloud sin un SBC independiente

Gestión de cuentas

• Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
• Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único

Compromiso con el cliente

• Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
• Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
• Soporte de Messenger para el selector de listas

Datos, análisis e informes

• Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación

Autoservicio y automatización

• Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
• Mejoras del modelo AI Guides

Depreciaciones

• Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
• Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth
• Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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