Genesys Cloud - Etiqueta Espacio de trabajo del agente
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Agent Workspace.
22 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
- Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
- Interfaz de gestión de integraciones renovada
Compromiso con el cliente
- Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
- Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
- Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge
Datos, análisis e informes
- Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
- Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
- Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción
Plataforma abierta
- Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow
Compromiso de los trabajadores
- Respuestas por defecto para los formularios de evaluación
