Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del escritorio del agente.
2 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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14 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
  • Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
  • Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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3 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Indicadores de escritura en Mobile Messenger

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

  • Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes

Plataforma abierta

  • Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

  • Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Depreciaciones

  • BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

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17 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
  • Gestión del diccionario del agente Copilot
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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10 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

  • Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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2 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
  • Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
  • Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

  • Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

  • Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

  • Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
  • Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

  • Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
  • Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

  • Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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11 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

  • Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

  • Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

  • Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
  • Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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Junio 3, 2024

Gestión de cuentas

  • Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

  • Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
  • Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

  • Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
  • Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

  • Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Abril de 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Encuestas web en Genesys Cloud EX

Datos, análisis e informes

  • Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
  • Mejora del análisis de opiniones en francés y español
  • Análisis de voz en Genesys Cloud EX
  • Análisis de la empatía de los agentes

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
  • Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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