Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
• Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
• Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
• Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
• Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

• Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
• División para la importación masiva de contactos externos
• El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

• Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

• Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
• Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
• Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejora de la accesibilidad en Tempo
• Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

• Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

• Traducción de voz y transcripción digital a petición
• Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
• Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

• Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

• Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
• Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

• Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Indicadores de escritura en Mobile Messenger

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Datos, análisis e informes

• Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes

Plataforma abierta

• Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga

Compromiso de los trabajadores

• Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje

Depreciaciones

• BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el panel de notas
• Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
• Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
• Gestión del diccionario del agente Copilot
• Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
• Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
• Oferta combinada de transcripción de voz
• Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
• Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

• Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

• Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

• Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
• Programación recurrente de campañas salientes
• Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

• Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

• Minero temático suizo en alemán
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

• Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

• Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
• Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
• Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
• Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
• Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

• Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

• Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

• Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
• Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

• Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
• Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

• Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

• Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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Gestión de cuentas

• Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas

Datos, análisis e informes

• Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
• Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras

Plataforma abierta

• Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
• Formato de nombre de host Poly VVX

Autoservicio y automatización

• Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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