Genesys Cloud - Categoría de productividad de los empleados

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la productividad de los empleados.
June 2, 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • New email send permissions control

Compromiso con el cliente

  • Sort by priority in skills-based dialing for Preview campaigns
  • Send and receive media through X (formerly Twitter) channel

Datos, análisis e informes

  • Group Ring column and filter in Interaction views

Plataforma abierta

  • Wrap-up code integration between Genesys Cloud and ServiceNow
  • On Demand log capture for agents

Compromiso de los trabajadores

  • Export agent summary data as PDF or CSV

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26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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19 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

  • Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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12 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

  • Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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5 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

  • Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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28 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
  • Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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21 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Agente Copiloto asignado a nivel de miembro de cola

Datos, análisis e informes

  • API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados 

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Depreciación: La actualización de la presencia requiere un nuevo permiso

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14 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
  • Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
  • Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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31 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

  • Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
  • Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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17 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
  • Presentación de Genesys Cloud Social
  • Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Transcripción del buzón de voz ACD

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

  • Asistencia en ucraniano

Depreciación

  • Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
  • Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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