enrutamiento basado en habilidades (SBR)

El enrutamiento basado en competencias utiliza los datos de los clientes y la IA para asignar agentes a las personas que llaman. El enrutamiento basado en competencias tiene en cuenta el idioma solicitado por el cliente, sus competencias y la naturaleza de la solicitud para seleccionar al agente mejor preparado para atender al cliente. Esto aumenta la satisfacción del cliente al ofrecerle un servicio más personalizado y eficaz.


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