base de conocimientos

Una colección de artículos de preguntas y respuestas que usted proporciona y configura. Estos artículos contienen información que puede ser útil durante las conversaciones con los clientes que utilizan sus productos. Cuando un usuario formula una pregunta, los servicios de conocimiento de Genesys AI buscan una pregunta similar en la base de conocimientos. Cuando se encuentra una pregunta similar, se devuelve al usuario la respuesta correspondiente. Cuando planifique su base de conocimientos, clasifique los artículos de preguntas y respuestas múltiples de un tipo similar. A continuación, crea y almacena en una base de conocimientos que identifica lógicamente la relación entre los artículos de pregunta y respuesta. Para más información, consulte Acerca de la mesa de trabajo de conocimientos.