cola de distribución

Genesys Cloud ACD utiliza colas de distribución (o colas) en la comparación de agentes e interacciones. La cola de distribución es un atributo (criterio) singular que se etiqueta en una interacción. También es un atributo 1: n en un agente. A los equipos se les asignan colas de distribución como atributos. Los agentes se unen a las colas de distribución para gestionar las interacciones etiquetadas. Los agentes que abandonan una cola de distribución ya no manejan interacciones etiquetadas para esa cola.