Centro de contacto como servicio (CCaaS)

Contact Center as a Service (CCaaS) es una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas utilizar el software de un proveedor de contact center. Un modelo CCaaS permite a las empresas adquirir sólo la tecnología que necesitan, lo que reduce la necesidad de soporte informático interno. CCaaS es una opción ideal para muchos centros de contacto, ya que ofrece escalabilidad a medida que cambian las necesidades operativas