análisis de llamadas

El análisis de llamadas es un proceso Edge que analiza una conexión para determinar si la llamada llegó a una persona en vivo, un fax o un contestador automático. El análisis de llamadas también se conoce en la industria como análisis de progreso de llamadas (CPA), detección de progreso de llamadas (CPD) y detección de contestadores automáticos (AMD).La tecnología AMD, mejorada mediante aprendizaje automático, identifica con precisión si una llamada entrante la contesta un humano o un contestador automático. Esto aumenta la productividad de los agentes al reducir el tiempo dedicado a las llamadas que no llegan a una persona viva.