ANI (identificación automática de número)

ANI es un servicio que te permite ver quién te llama cuando suena el teléfono. Genesys Cloud utiliza esta información de varias formas. En el centro de contacto, Genesys Cloud usa ANI para hacer coincidir una persona que llama con su registro de contacto de Genesys Cloud y mostrar ese registro al agente que recibe la llamada del cliente. ANI también permite a Genesys Cloud distinguir entre el número de facturación y el número de teléfono de la persona que llama. Finalmente, ANI identifica el origen de las llamadas a los servicios de emergencia.