Agente copiloto

El copiloto de agentes es una función basada en IA del software del centro de contacto que ayuda a los agentes de atención al cliente proporcionándoles información en tiempo real, sugerencias y acciones automatizadas. Aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para comprender las consultas de los clientes y orientar a los agentes con las mejores respuestas, artículos de conocimiento o pasos siguientes, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.