Genesys Cloud
Genesys Cloud admite campañas salientes de WhatsApp
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | 2025-03-31 | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá soporte para campañas digitales salientes en WhatsApp. Con las campañas salientes de WhatsApp, las empresas pueden automatizar y personalizar la mensajería a gran escala, de forma similar a las funciones existentes de campañas por SMS y correo electrónico. Esta función permite a las empresas llegar a sus clientes a través de WhatsApp con mensajes específicos y preaprobados para promociones, actualizaciones y participación. Los administradores tendrán el control sobre la ejecución de la campaña y podrán seguir el progreso y analizar el rendimiento de la campaña dentro del espacio de trabajo de análisis. Con esta incorporación, Genesys Cloud amplía sus capacidades de alcance digital, ofreciendo a las empresas más formas de conectar con los clientes de manera eficiente en una plataforma que ya utilizan. Anteriormente, las empresas que utilizaban Genesys Cloud podían enviar mensajes de WhatsApp a través de conversaciones iniciadas por agentes, mensajería basada en colas o notificaciones sin agentes a través de API.
Esta actualización aporta mejoras clave a la interfaz de gestión de la lista de contactos:
Al editar una lista de contactos, aparecerán cuatro nuevas columnas relacionadas con WhatsApp:
- ContactableByWhatsApp
- WhatsAppLastAttempt-Phone
- WhatsAppLastResult-Phone
- ContactableByWhatsApp-Phone (definido al crear la lista de contactos)
