¿Por qué es necesario abrir el rango de puertos 16384-32767 (medios RTP) para Genesys Cloud Voice / BYOC Cloud?

IMMEDIATE ACTION REQUIRED: To ensure the business continuity of your Genesys Cloud organization, read the entire 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification article and then run all applicable tests to confirm your organization’s readiness for the new CIDR IP address range and the RTP port expansion.

Este rango de puertos solo necesita abrirse para conexiones salientes. Genesys Cloud necesita acceso a todos los puertos en este rango para garantizar que la cantidad de posibles transmisiones de medios simultáneas sea suficiente. Si estos puertos no están abiertos para conexiones salientes, es posible que cualquier medio que use RTP sea intermitente o completamente indisponible.