¿Qué política de evaluación debo utilizar?

La selección de una de las siguientes políticas de evaluación depende del caso de uso individual y del proceso que sigue su organización. 

  • Asignación de evaluaciones por interacciones - Asigna automáticamente una evaluación para cada interacción coincidente. Puede especificar un formulario y uno o varios evaluadores. Si se especifican varios evaluadores, a cada uno se le asignará el mismo conjunto de evaluaciones para completar.
    • Caso (s) de uso:
      • Un subconjunto de agentes debe tener todas sus interacciones evaluadas (por ejemplo: nuevas contrataciones).
      • Monitoreo de cumplimiento que requiere que se evalúe cada interacción con problemas potenciales.
  • Asignar evaluaciones por evaluadores - Limita el número de evaluaciones que Genesys Cloud asigna a los agentes especificados, según los criterios de coincidencia de interacción definidos por el usuario.
    • Caso (s) de uso:
      • Cuando desee asegurarse de que se asigne un número específico de evaluaciones por evaluador en un intervalo de tiempo determinado. Por ejemplo, puede configurar esta política para generar y asignar 10 evaluaciones por evaluador seleccionado para un tipo específico de interacción, independientemente de si el número de interacciones que coinciden con los criterios es superior a 10.
  • Asignar Evaluaciones por Agentes - Asigna automáticamente el número especificado de evaluaciones por periodo, para cada agente listado en los Criterios de Coincidencia. 
    • Caso (s) de uso:
      • Cuando desee asegurarse de que se genere una distribución uniforme y un número específico de evaluaciones por agentes asignados. Por ejemplo, si su cuota semanal por agente es de 2 evaluaciones, puede configurar este tipo de política para asignar 2 evaluaciones cada semana, utilizar el formulario específico que elija y asignarlas a un evaluador específico o conjunto de evaluadores.

Nota:
  • Cuando una política tiene una acción para asignar evaluaciones por evaluador, asignar evaluaciones por interacciones o asignar evaluaciones de calibración, la política selecciona el primer agente conectado a la interacción como agente a evaluar.
  • Cuando una política crea una evaluación para Asignar evaluaciones por agentes , la política selecciona el último agente que participó en la interacción. La política no seleccionará a un usuario que haya sido monitor o entrenador.