¿Cuál es la mejor manera de confirmar que el agente proporcionó una resolución?

Pregunte si el agente ha descrito claramente una acción o un paso siguiente que resuelva la preocupación del cliente.

Por ejemplo: "¿Proporcionó el agente un paso de resolución claro, como un reembolso, una sustitución o instrucciones para solucionar el problema?".
AI marca Sí cuando se indican acciones específicas. Las disculpas generales o las respuestas vagas sin seguimiento no se consideran resoluciones.