NER (Named Entity Recognition) detecta entidades en la transcripción que contienen información sensible. Los sistemas NER utilizan técnicas de aprendizaje automático y estadísticas para analizar y etiquetar automáticamente las entidades con nombre. Se entrenan con grandes conjuntos de datos anotados en los que los anotadores humanos etiquetan manualmente las entidades nombradas en el texto. Además de NER, Genesys Cloud también examina el contexto de las palabras y frases circundantes para marcar información sensible; por ejemplo, cuando el usuario dice: "Mi número de cuenta es xxx" o "Mi contraseña es xxx".

Actualmente, esta tecnología sólo admite dialectos ingleses.