¿Cuáles son las mejores prácticas para aumentar la precisión y la aparición de códigos de envoltura con Genesys Agent Copilot?
Para aumentar la precisión y la superficie de los códigos de envoltura con Genesys Agent Copilot, Genesys recomienda lo siguiente:
- Incluya el motivo de la llamada y la resolución. Asegúrese de que cada código de envoltura refleja claramente ambas cosas:
- Razón: Por qué se puso en contacto el cliente.
- Resolución: ¿Cuál fue la solución?
- Las descripciones deben ser claras y concisas.
- Utilice entre 7 y 10 palabras por descripción.
- Evite ser demasiado detallista o demasiado vago.
- Utilice una construcción coherente. Adhiera a un formato similar para todos los códigos.
- Revise y actualice periódicamente los códigos de recapitulación:
- Elimine los códigos de envoltorio no utilizados u obsoletos.
- Añadir nuevos códigos de recapitulación en función de la evolución de los problemas y las soluciones de los clientes.
Ejemplos de
Buena razón y resolución:
- Problema con la facturación, tarjeta de crédito actualizada.
- Problema de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña.
Demasiado corto:
- Facturación
Demasiado largo y demasiado específico:
- El cliente tuvo un problema con la facturación que resolvimos actualizando los datos de su tarjeta de crédito.
Para obtener más información sobre los códigos Wrap-up, consulte Administración de códigos Wrap-up.
