¿Debo incluir preguntas sobre el uso del nombre del cliente?

Sí. La personalización mejora el compromiso del cliente y puede medirse objetivamente.

Por ejemplo: "¿Utilizó el agente el nombre del cliente al menos una vez durante la conversación?".
AI marca Sí cuando la transcripción muestra el nombre facilitado por el cliente que se está utilizando. Incluya orientaciones en el texto de ayuda para que los evaluadores comprendan cuándo es necesario utilizar nombres.