¿Cómo funciona la generación de IA?

Genesys Agent Copilot utiliza Retrieval-Augmented Generation (RAG) para generar respuestas autosugeridas. Las consultas al sistema RAG son turnos de clientes. El motor de recuperación utiliza una metodología de búsqueda híbrida, que combina palabras clave y búsquedas semánticas para recuperar los fragmentos más relevantes de la Base de Conocimientos indexada. El motor de generación consume los trozos recuperados junto con la consulta, y pide a un LLM que genere una respuesta junto con citas precisas. Para obtener más información, consulte Configure los ajustes de Genesys Agent Copilot.