¿Cómo resuelvo el problema DIALER-0004 El ritmo de las campañas de voz se ve afectado por el límite máximo de llamadas por segundo?

Genesys Cloud emite este evento cuando una campaña de voz que se ejecuta en modo de marcación automática supera repetidamente el límite permitido de llamadas salientes máximas por segundo (CPS máx.) que se establece a nivel de organización. El evento contiene el nombre y el ID de la campaña que supera el límite máximo de CPS. También contiene el valor actual de este límite. Este evento aparece cuando el límite máximo de CPS hace que la campaña realice menos llamadas salientes por segundo de las esperadas según los parámetros de marcación configurados y el número de agentes disponibles.

Puede realizar los siguientes pasos para investigar el problema.

  1. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Salida > Gestión de Campañas.
  2. Busque el nombre de la campaña afectada en la pestaña Voice Campaigns.
  3. Compruebe la configuración de la campaña, como los valores de Tasa de abandono de cumplimiento y Llamadas máximas por agente.
  4. Compruebe el número de agentes disponibles para la campaña en Diagnosticar campaña en Utilización de colas.
  5. Ajuste los parámetros de marcación de la campaña que afectan al ritmo de la campaña, como Tasa de Abandono de Cumplimiento y Llamadas Máximas por Agente. También puede limitar el número de agentes que participan en la campaña.
  6. Considere la posibilidad de realizar campañas de una en una en lugar de todas al mismo tiempo.
Nota: Si ves este evento una vez u ocasionalmente, entonces el límite máximo de CPS puede que no afecte al ritmo de marcación saliente. Sin embargo, si ve este evento con frecuencia para una campaña de voz específica o un conjunto de campañas de voz, entonces el límite máximo de CPS ralentiza la marcación saliente en su centro de contacto.