Si. El número enviado al operador E911 como número que llama no es solo para asociarlo con la dirección correcta, sino que también sirve como número de devolución de llamada para el operador si la llamada se desconecta. Por esa razón, es mejor usar el propio número de la persona que llama, si es posible, ya que eso permite que cualquier devolución de llamada se dirija directamente a la persona que necesita ayuda. Puede configurar este comportamiento seleccionando Úselo como ANI solo si el teléfono o el usuario no tiene un número de teléfono Opción de ubicación.

Si sus agentes no tienen números individuales, o si esos números no son accesibles externamente, utilice un ELIN. Dado que el número sirve como contacto de devolución de llamada para los operadores de servicios de emergencia, Genesys recomienda que el ELIN sea un número asociado con un teléfono en la misma ubicación física, como una recepción o un mostrador de seguridad. Hacer NO use un número IVR como ELIN, ya que un operador que realiza una devolución de llamada no puede comunicarse con la persona real que necesita asistencia.

Importante:  Como práctica recomendada, Genesys recomienda que los agentes no transfieran las llamadas de emergencia al 911. En su lugar, capacite a los agentes para que le digan a la persona que llama que marque el 911 directamente. Si un agente transfiere una llamada al 911, el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) no recibe el número de teléfono o la ubicación originales de las personas que llaman. En cambio, el agente de PSAP ve el número y la ubicación del agente. Sin embargo, si un agente transfiere una llamada al 911, utilice el consultar transferencia opción para hablar con el agente de PSAP antes de transferir la llamada.