¿Importa qué número se envía a E911?

Sí. El número enviado al operador E911 como número de llamada no solo es para asociación con la dirección correcta, sino que también sirve como número devolución de llamada para el operador si se desconecta la llamada. Por ese motivo, es mejor utilizar el número propio de la persona que llama, ya sea posible, ya que permite que cualquier devolución de llamada se dirija directamente a la persona que necesita ayuda. Puede configurar este comportamiento seleccionando Utilizar como ANI solo si el teléfono o usuario no tiene un número de teléfonoOpción de ubicación.

Si sus agentes no tienen números individuales, o si esos números no son accesibles externamente, utilice un ELIN. Dado que el número sirve como contacto devolución de llamada para los operadores de servicios de emergencia, Genesys recomienda que el ELIN sea un número asociado con un teléfono en el mismo número físico ubicación, como por ejemplo una recepción o un escritorio de seguridad. Hacer NO utilizar un número de IVR como ELIN, ya que un operador que realiza un devolución de llamada no puede llegar a la persona que necesita ayuda.

Importante:Como mejor práctica, Genesys recomienda que los agentes no transfieran llamadas de emergencia a 911. En lugar de ello, entrene a los agentes para que llamen a la persona que llama para marcar 911 directamente. Si un agente transferencias es una llamada a 911, el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) no recibe el número de teléfono de las llamadas originales ni ubicación. En su lugar, el agente PSAP ve el número y ubicación del agente. Sin embargo, si un agente transfiere una llamada a 911, utilice el consultar transferencia la opción de hablar con el agente de PSAP antes de transferir la llamada.