Como agente que utiliza Genesys Cloud Voz, ¿está bien transferir una llamada entrante a los operadores E911?

No. Genesys desaconseja Genesys Cloud Voz a los clientes de transferir llamadas entrantes a servicios de emergencia. La forma correcta de manejar una llamada de emergencia entrante es solicitar que la llamada persona cuelgue y marque directamente 911. Si un agente transferencias es una llamada entrante a 911 en nombre de la persona que llama, el operador de servicios de emergencia no recibe el número de teléfono de las llamadas originales ni ubicación. En su lugar, el operador ve el número y ubicación del agente que realizó la transferencia. Sin embargo, si un agente transfiere una llamada a 911, utilice el consultar transferencia la opción de hablar con el operador de servicios de emergencia para transmitir información esencial antes de transferir la llamada.