Genesys Cloud FedRAMP región
Cambios en la vista de columnas por defecto

Anunciado el Fecha efectiva
2024-06-17 -

En una futura versión, Genesys Cloud mejorará la importancia de los datos de columna mediante el uso de datos acústicos. Se eliminarán algunas columnas existentes y se añadirán nuevas columnas por defecto a las vistas de tendencias de temas y agentes/colas/flujos.

Columnas eliminadas por defecto

  • Espera media
  • Manija promedio
  • Promedio de conversación

Nuevas columnas de tendencias temáticas por defecto

  • Promedio de conversación y silencio (predeterminado)
  • Porcentaje medio de conversación del agente (por defecto)
  • Porcentaje medio de conversación con el cliente (por defecto)
  • Silencio medio % (por defecto)

Nuevas columnas por defecto Agente/Cola/Tema de flujo

  • Promedio de conversación y silencio (predeterminado)
  • Porcentaje medio de conversación del agente (por defecto)
  • Porcentaje medio de conversación con el cliente (por defecto)
  • Silencio medio % (por defecto)
  • Otros temas detectados (por defecto)

Impacto en las vistas

  • Temas de agentes: Eliminación de Avg Handle y Avg Talk
  • Temas de cola: Supresión de Avg Handle, Avg Wait y Avg Talk

Aunque las columnas predeterminadas originales ya no se establecerán por defecto, puede seguir añadiéndolas a la vista si desea ver esos datos. Este cambio afecta a la vista cuando se accede a vistas para las que están configuradas las columnas por defecto. Puede guardar sus vistas preferidas utilizando cualquiera de las columnas disponibles según sea necesario.

Nuevos filtros para métricas acústicas

Actualmente, las vistas agregadas en Tendencias de temas y Temas de agentes/colas/flujos no disponen de filtros para las métricas acústicas. Esta actualización introduce filtros para las métricas acústicas, lo que permite actualizar los datos disponibles en esas vistas en función de dichas métricas.

Antecedentes y encaje estratégico

Los clientes solicitan regularmente la posibilidad de filtrar los datos en las vistas por métricas acústicas, lo que les permite identificar oportunidades y retos utilizando estas métricas. Desde el punto de vista estratégico, esto proporciona información adicional muy rica, que permite a los clientes ser considerablemente más específicos con su análisis de los datos de análisis de voz y texto.