Genesys Cloud
Sincronización automática de las solicitudes de tiempo libre aprobadas con los horarios publicados

En una futura versión, Genesys Cloud sincronizará automáticamente las solicitudes de tiempo libre aprobadas con los horarios publicados. Esta mejora elimina la necesidad de que los supervisores inserten manualmente las solicitudes en horarios ya publicados. Anteriormente, después de aprobar una solicitud de tiempo libre, ya fuera de forma automática o manual, los supervisores tenían que añadirla manualmente a cada horario publicado mediante un botón con un triángulo amarillo. Con la nueva actualización, después de que un supervisor apruebe una solicitud de tiempo libre, la solicitud se refleja automáticamente en el horario publicado y se guarda sin necesidad de intervención manual. Esta automatización ahorrará mucho tiempo a los supervisores y reducirá la probabilidad de errores. En el caso de los horarios no publicados, los supervisores deben seguir introduciendo manualmente las solicitudes de tiempo libre antes de publicarlas, aunque el sistema ofrece una recomendación para hacerlo. Este cambio simplifica el proceso, facilitando tanto a los agentes como a los supervisores la gestión precisa y eficaz de los horarios.