Configure su dirección de emergencia cuando trabaje de forma remota

Genesys Cloud Voice es compatible con la Ley de Ray Baum en los Estados Unidos y Canadá en todas las organizaciones en las regiones US-East-1, US-East-2, US-West-2 y CA-Central-1. Esta característica le permite especificar su dirección remota como su dirección de emergencia. Si es un agente que usa Genesys Cloud Voice y trabaja de forma remota, puede usar la función Dirección de emergencia para especificar su dirección remota como su dirección de emergencia. Al hacerlo, los servicios de emergencia pueden llegar a usted en caso de que surja la necesidad.

Puede configurar su dirección de emergencia personalizada desde varias ubicaciones en Genesys Cloud. Por motivos de privacidad, esta dirección de emergencia personalizada solo es visible para el agente.

Nota: Las llamadas de emergencia marcadas desde la aplicación móvil de Communicate se envían a través del proveedor de servicios de telefonía nativo del dispositivo móvil en lugar de a través de los servicios VoIP de Genesys. Si el servicio telefónico no está disponible en el dispositivo móvil, Genesys VoIP Services usa la última dirección de emergencia ingresada en su configuración.

Requisitos

Para usar esta función en Genesys Cloud Voice, cada agente debe tener asignado su propio número de teléfono DID individual. Los números de teléfono compartidos y las extensiones no son compatibles actualmente.

Teclado

Puede configurar su dirección de emergencia personalizada desde el teclado.

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
  2. Hacer clic Teclado .
  3. Hacer clic Actualizar la dirección de emergencia .
  4. Ingrese la dirección de su casa completa en los cuadros de Dirección de emergencia que aparecen en la página de su perfil.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Teclado de ACD

Puede configurar su dirección de emergencia personalizada desde el teclado de ACD.

  1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
  2. Hacer clic Iniciar una interacción.
  3. Hacer clic Actualizar la dirección de emergencia .
  4. Ingrese la dirección de su casa completa en los cuadros de Dirección de emergencia que aparecen en la página de su perfil.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Ajustes de usuario

Puede configurar su dirección de emergencia personalizada desde la configuración del usuario.

  1. En la barra lateral, haz clic en tu foto de perfil. .
  2. Hacer clic Actualizar la dirección de emergencia .
  3. Enter your full home address in the Emergency Address boxes that appear on your profile page.
  4. Hacer clic Ahorrar.
Notas:
  • If the emergency address update fails, you will see an error message: Error processing emergency location information. This error message indicates one of the following:
    • It is taking longer to process the update
    • The address entered is not valid or the address is not in the correct format. Review the address entered. Make corrections if needed and try the update again. If the address is correct, refresh the page. If the address is not changed, try the update again. If you cannot successfully set or modify the profile after a few attempts, contact Customer Care.
  • If the emergency address update is successful, the address that was stored with e911 service and the 911 service provider is returned in the response.
  • If you refresh the user settings and do not see the updated address, then there may be a delay in receiving the provisioning response. For example, the 911 provider could be experiencing an issue or there may be a high volume of traffic. Just wait a few minutes and then refresh the user settings.