Opciones de cliente para compartir pantalla

El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir funciones de pantalla compartida para chat y voz en Genesys Cloud. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.

Cada una de las opciones de cliente de pantalla compartida ofrece diferentes capacidades y requiere diferentes niveles de esfuerzo de desarrollo de su parte. 

Compartir pantalla desde Firefox

Firefox no requiere ninguna instalación adicional para funcionar con pantalla compartida.

Esta opción es útil en las siguientes situaciones:

  • Tus clientes ya usan Firefox, o si no lo hacen, sus agentes se sentirán cómodos ayudándolos a descargarlo.
  • No desea que los clientes instalen extensiones de navegador.

Compartir pantalla desde Chrome

Chrome versión 72 y superior no requiere ninguna instalación adicional para funcionar con pantalla compartida.

Las versiones 71 y anteriores de Chrome requieren una extensión de Chrome para compartir la pantalla. Los desarrolladores de software marcan una extensión de Chrome y la agregan a Google Web Store. Los participantes agregan la extensión al navegador web Chrome. 

Esta opción es útil en las siguientes situaciones:

  • Sus clientes ya usan Chrome versión 72 o superior, o si no lo hacen, entonces sus agentes se sentirán cómodos ayudándoles a descargarlo.
  • Sus clientes ya usan la versión 71 de Chrome o una versión anterior, y sus agentes se sienten cómodos ayudándolos a descargar la extensión o actualizar la versión de Chrome.
Nota: El modo incógnito de Chrome no es compatible con las versiones 71 y anteriores de Chrome. Asegúrese de que los usuarios no utilicen el modo de incógnito.

Compartir pantalla desde un programa independiente

Esta opción requiere que sus desarrolladores creen una aplicación con funcionalidad de pantalla compartida.

En este escenario, los participantes hacen clic en un enlace en su aplicación para iniciar una pantalla compartida con sus agentes.

Esta La opción es útil en las siguientes situaciones:

  • Está desarrollando una nueva aplicación de escritorio y tiene los recursos de desarrollador para crearla con la función de compartir pantalla.
  • No desea que los usuarios descarguen ningún software adicional además de su aplicación de escritorio para compartir la pantalla.
  • No es necesario que admita versiones anteriores de su software que no tengan Chromium integrado. Si necesita admitir versiones anteriores, debe proporcionar otro cliente de pantalla compartida.

Puede crear una aplicación cuyo único propósito sea la funcionalidad de compartir pantalla, o puede crear una funcionalidad de compartir pantalla en su software que tenga un propósito principal diferente.