Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

 

Anunciado el Fecha efectiva
24 de marzo de 2021 11 de agosto de 2021

A partir del 11 de agosto de 2021, Genesys mejorará la estabilidad y la escalabilidad al reemplazar el punto final de QM Audit (/ api / v2 / quality / conversations / {conversionId} / audits) con los siguientes puntos finales asincrónicos.

Crear ejecución de consultas de auditoría POST / api / v2 / calidad / conversaciones / auditorías / consulta
Obtener el estado de la ejecución de la consulta de auditoría GET / api / v2 / quality / conversations / audits / query / {transactionId}
Obtenga los resultados de la consulta de auditoría GET / api / v2 / quality / conversations / audits / query / {transactionId} / results

 

Los siguientes permisos quedarán obsoletos y se reemplazarán con el nuevo permiso Auditorias > Detalles de la interacción > Vista.

Permiso obsoleto
Calidad > Calibración > Ver auditoría
Calidad > Evaluación > Ver auditoría
Calidad > Encuesta > Ver auditoría
Grabación > Anotación > Ver auditoría
Grabación > Grabación > Ver auditoría
Grabación > Grabación de pantalla > Ver auditoría

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Entre la fecha del anuncio y la eliminación de la función, Genesys ya no abordará errores o problemas menores específicos del punto final de QM Audit.

Genesys continuará resolviendo cualquier rotura importante hasta la fecha de finalización de su vida útil.

¿Me afecta?

Después del 11 de agosto de 2021, las organizaciones ya no podrán utilizar el punto final de auditoría de QM existente (/ api / v2 / quality / conversations / {conversionId} / audits). 

La vista del registro de auditoría en la página de detalles de interacciones no se verá afectada por este cambio. 

Organizaciones que utilizan el nuevo punto final asincrónico solo podrá obtener los registros de auditoría de interacciones históricas a partir del 30 de septiembre de 2019.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Después de la fecha de eliminación, las organizaciones que utilizan el punto final de auditoría de QM existente deben migrar al nuevo punto final de auditoría asincrónica. 

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.