Agent permissions for Digital and AI for Salesforce Service Cloud

Asigne los siguientes permisos para que los agentes utilicen Next Best Action de Salesforce Einstein durante las interacciones de chat y correo electrónico:

• Conversación > Comunicación > Blindtransfer
• Conversacion > Mensaje > Crear
• Conversacion > Mensaje > Vista
• Conversación > Participante > Conclusión
• Conversación > Mensajería web > Crear
• Conversación > Mensajería web > Ver
• Directorio > Usuario > Vista
• Contactos externos > Contacto > Ver
• Enrutamiento > Cola > Buscar

Para utilizar respuestas enlatadas, asigne estos permisos adicionalmente:

• Respuestas > Biblioteca > Ver
• Respuestas > Respuesta > Ver