Utilice la página de inicio de Architect para crear, filtrar, abrir, buscar o eliminar varios tipos de flujo. Cree y administre indicaciones de llamada e idiomas admitidos. Realice una búsqueda de dependencias que localice flujos con recursos particulares.

Control Acción
Pestaña de flujos

Elija el tipo de flujo que desea crear o administrar:

  • Llamada entrante: Architect abre esta pestaña de forma predeterminada. Aquí, vea y administre todos los flujos de llamadas entrantes existentes.
  • Mensaje entrante: Configure y configure los flujos de mensajes ACD para enrutar y entregar los mensajes entrantes a la cola correcta.
  • Correo electrónico entrante: Configure los flujos de mensajes de correo electrónico para enrutar y entregar los correos electrónicos entrantes a la cola correcta.
  • Chat entrante: Configure y configure los flujos de chat para enrutar y entregar los chats entrantes a la cola correcta.
  • Llamada saliente: En esta pestaña, vea y configure los flujos de llamadas salientes. Los flujos de llamadas salientes procesan las llamadas que un agente inicia en nombre de un centro de llamadas o un cliente.
  • Flujo de botellas: Construya flujos de bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect.
  • Módulo común: Use flujos de módulos comunes para construir lógica y luego reutilícelos en múltiples flujos y tipos de flujo.
  • Llamada en cola: Architect proporciona un flujo en cola predeterminado integrado para todas las colas de su organización. Utilice el flujo de llamadas en cola para crear la experiencia de espera para sus clientes mientras esperan en una cola antes de transferirse a un agente.
  • Correo electrónico en cola: Utilice el flujo de correo electrónico de llamadas en cola para crear la experiencia de espera para sus clientes, como una respuesta automática, antes de que se transfieran a un agente.
  • Mensaje en cola: Utilice el flujo de mensajes en cola para crear la experiencia de espera para sus clientes, como un indicador de su posición en la cola, antes de que se transfieran a un agente. 
  • Llamada segura: Configure flujos de llamadas seguros para evitar la grabación del sistema o el acceso del agente a la entrada de información confidencial de la persona que llama, como el procesamiento de pagos. 
  • Mensaje de voz: Adapte e implemente el flujo de correo de voz por defecto en su organización.
  • Flujo de trabajo: Cree y configure flujos de trabajo utilizando la API pública. Los administradores crean flujos de trabajo en Architect y los administradores de Predictive Engagement usan acciones de flujo de Architect para configurar mapas de acciones que se integran con sistemas de terceros.
  • Invitación a la encuesta: Después de crear la encuesta web, use Architect para crear un flujo de encuestas. El flujo de invitación a la encuesta puede contener el correo electrónico de invitación a la encuesta para enviar a contactos externos, incluido el remitente, el destinatario y la URL de la encuesta. 
Pestaña de avisos

Seleccione el tipo de mensaje que desea crear o administrar:

  • Sistema: Las indicaciones del sistema son indicaciones genéricas proporcionadas por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana, meses, etc. No puede eliminar las indicaciones del sistema, pero puede anular los recursos predeterminados para ellas.
  • Usuario: Importe o grabe todos los mensajes de audio y de texto a voz (TTS) del usuario a través de esta pestaña.
Búsqueda de dependencia Busque flujos registrados o publicados que tengan una dependencia de recursos particular. 
Agregar Crea un nuevo flujo.
Abierto Seleccione el flujo de la lista de flujos publicados o no publicados y haga clic para ver o modificar una versión actual o existente de un flujo. 
Borrar Seleccione el flujo o los flujos de la lista y haga clic para eliminarlos.
desbloquear Elimina un bloqueo en un flujo que otro usuario está editando actualmente.
Versión Vea una lista de versiones disponibles o acceda a una versión anterior del flujo.
Actualizar Reemplace la lista actual de flujos con los cambios más recientes.
Buscar y filtrar Para buscar un elemento o filtrar elementos por palabra clave, escriba los términos de búsqueda en este campo.
Columna de nombre

Esta columna enumera el nombre de cada flujo o solicitud individual. Para ordenar los flujos o las solicitudes alfabéticamente, haga clic en el Nombre columna. Para abrir un flujo o mensaje específico, haga clic en el enlace o seleccione la casilla de verificación en el lado izquierdo del nombre y haga clic en el Abierto botón.

Propina: Haga clic con el botón central en un flujo para abrirlo en una nueva pestaña.
Columna bloqueada Si un flujo está desprotegido para ser editado por otro usuario, el nombre de la persona que edita el flujo aparece aquí. El flujo está bloqueado y no está disponible para su edición. Para ordenar los flujos de llamadas bloqueados y desbloqueados, haga clic en el Bloqueado columna.
Columna registrada Esta columna muestra la última versión del flujo de llamadas que se registró. Cuando se registra un flujo de llamadas, se guarda y está disponible para su edición, pero no se publica ni está disponible para su uso en una ruta de llamada. Para ordenar los flujos de llamadas por estado registrado o retirado, haga clic en el Registrado columna. 
Columna publicada

Para enumerar los flujos de llamadas por estado publicado o no publicado, haga clic en la columna Publicada. El número en esta columna es la versión del flujo publicada más recientemente.
Columna de descripción Para ordenar los elementos alfabéticamente por descripción, haga clic en la columna Descripción.
Controles de lista Especifique la cantidad de elementos que desea ver en una página o navegue entre páginas.