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Utilice la página de inicio de Architect para crear, filtrar, abrir, búsqueda o eliminar varios tipos de flujo. Cree y gestione solicitudes de llamadas y idiomas compatibles. Realizar una dependencia búsqueda que localiza flujos con recursos particulares.

Control Acción
Pestaña Flujos

Elija el tipo de flujo que desee crear o gestionar:

  • Llamada entrante: Architect se abre a esta pestaña por predeterminado. Aquí, vea y gestione todos los flujos de llamadas entrantes existentes.
  • Mensaje entrante: Configurar y configurar ACD flujos de mensajes para enrutar y entregar mensajes entrantes a la cola correcta.
  • Correo electrónico entrante: configurar flujos de mensajes de correo electrónico para enrutar y entregar correos electrónicos entrantes a la cola correcta.
  • Chat de entrada: Configure y configure los flujos de chat para enrutar y entregar los chats entrantes a la cola correcta.
  • Llamada saliente: En esta pestaña, ver y configurar flujos de llamadas salientes. Los flujos de llamadas salientes requieren llamadas que un agente inicia en nombre de un centro de llamadas o cliente.
  • Llamada en cola: Architect proporciona un flujo integrado por defecto en cola para todas las colas de su organización. Utilice la cola de flujo de llamadas para crear la experiencia de retención para sus clientes mientras espera en una cola antes de transferirla a un agente.
  • Llamada segura: Configure flujos de llamadas seguros para evitar que el sistema grabación o el agente accedan a la entrada de información sensible por parte de la persona que llama, como el procesamiento de pagos. 
  • Flujo de trabajo: Cree y configure flujos de trabajo con la API pública. Los administradores crean flujos de trabajo en Architect y los administradores de compromiso predictivo utilizan acciones de flujo Architect para configurar los mapas de acción que se integran con los sistemas de tercerpersona.
  • Invitación a la encuesta: Después de crear la encuesta web, utilice Architect para crear un flujo para encuestas. El flujo de invitación de la encuesta puede contener el correo electrónico de invitación de la encuesta para enviar a contactos externos, incluido el remitente, el destinatario y la URL de la encuesta. 
Ficha Selecciones dinámicas

Seleccione el tipo de selección dinámica que desea crear o gestionar:

  • Sistema: las selecciones dinámicas del sistema son Architect proporcionadas, selecciones dinámicas genéricas para indicar números, fechas, días de la semana, meses, etc. No puede eliminar selecciones dinámicas del sistema, pero puede anular los recursos predeterminado para ellos.
  • Usuario: Importe o registre todas las selecciones dinámicas de usuario audio y texto a voz (TTS) a través de esta pestaña.
Búsqueda de dependencia Buscar flujos facturados o publicados que tengan una dependencia de recursos concreta. 
Añadir Cree un flujo nuevo.
Abierto Seleccione el flujo de la lista de flujos publicados o no publicados y haga clic en para ver o modificar una versión actual o existente de un flujo. 
Eliminar Seleccione el flujo o los flujos de la lista y haga clic para eliminarlos.
Desbloquear Elimine un bloqueo en un flujo que esté editando otro usuario.
Versión Ver una lista de versiones disponibles o acceder a una versión anterior del flujo.
Actualizar Sustituya la lista actual de flujos por los cambios más recientes.
Buscar y filtrar Para encontrar un elemento o filtrar elementos por palabra clave, escriba los términos búsqueda en este campo.
Columna Nombre

Esta columna muestra el nombre de cada flujo o selección dinámica individual. Para ordenar flujos o selecciones dinámicas alfabéticamente, haga clic en el Nombre . Para abrir un flujo o una selección dinámica específicos, haga clic en el enlace o seleccione la casilla de verificación en el lado izquierdo del nombre y haga clic en el botón Abierto botón.

Consejo: Haga clic en un flujo para abrirlo en una nueva pestaña.

Columna bloqueada Si se desbloquea un flujo para editarlo por otro usuario, el nombre de la persona que edita el flujo aparece aquí. El flujo está bloqueado y no está disponible para editarlo. Para ordenar los flujos de llamada bloqueados y desbloqueados, haga clic en el botón Bloqueado columna.
Columna Facturada Esta columna muestra la última versión de la flujo de llamadas que se ha facturado. Cuando se ha activado un flujo de llamadas, se guarda y está disponible para editarlo, pero no se publica y no está disponible para su uso en una ruta de llamada. Para ordenar los flujos de llamadas mediante la comprobación o la salida estado, haga clic en el Facturado columna. 
Columna publicada

Para enumerar flujos de llamadas publicados o no publicados estado, haga clic en la columna Publicado. El número de esta columna es la versión del flujo publicado más recientemente.

Columna Descripción Para ordenar los elementos alfabéticamente por descripción, haga clic en la columna Descripción.
Controles de lista Especifique el número de elementos que desea ver en una página o navegue entre páginas.