El método más común para configurar los teléfonos para descubrir la configuración del teléfono almacenada en Genesys Cloud Edge es habilitar DHCP en el teléfono. Para más información, ver Habilite DHCP en el teléfono para descubrir la configuración del teléfono desde Edge.

También puede configurar manualmente tres ajustes en el teléfono para que el teléfono recupere sus ajustes de configuración del Edge:

  • Configure el servidor de arranque DHCP en estático
  • Establezca el tipo de servidor de aprovisionamiento en HTTPS
  • Establezca la dirección del servidor de aprovisionamiento en la URL de aprovisionamiento

Nota: El aprovisionamiento de teléfonos requiere que exista una configuración base de Polycom SoundPoint en Genesys Cloud.

Configurar manualmente el teléfono

  1. presione el Menú botón.
  2. prensa 3 por Ajustes.
  3. prensa 2 por Avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
  5. prensa 1 por Configuración de administrador.Prensa 1 por Configuración de red.
  6. prensa ✔︎ (botón de marca de verificación) para ingresar al menú del servidor de aprovisionamiento.
  7. prensa ✔︎ (botón de marca de verificación) para ingresar al menú DHCP.
  8. prensa ✔︎ (botón de marca de verificación) para entrar en el menú del servidor de arranque.
  9. Seleccione Estático usando las teclas de flecha izquierda y derecha.
  10. prensa OK tecla programable.
  11. presione el Menú botón para salir.
  12. prensa sí tecla programable para Guardar configuración (si se le solicita).
    Nota: La configuración del servidor de arranque DHCP en estático anula el uso de la opción 160 de DHCP para encontrar el servidor de arranque.

  1. presione el Menú botón.
  2. prensa 3 para Configuración.
  3. prensa 2 para avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador y presione el Ingresar tecla programable.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
    Nota: Puede cambiar la contraseña predeterminada en la consola de administración del teléfono. Ir a Admin> Telefonía> Administración de teléfono> Configuración básica> (elige el modelo de teléfono) > Configuración del teléfono> General> Contraseña administrativa.
  5. prensa1 por Configuración de administrador.
  6. prensa 1 por Configuración de red.
  7. presione el ✔︎ (botón de marca de verificación) para entrar a Servidor de aprovisionamiento menú.
  8. Presione la flecha hacia abajo para resaltar el Configuración del tipo de servidor
  9. presione el ✔︎ (botón de marca de verificación) para editar el tipo de servidor.
  10. Seleccione HTTPS usando las teclas de flecha izquierda y derecha.
  11. presione el OK tecla programable.
  12. presione el Menú botón para salir.
  13. prensa sí tecla programable para Guardar configuración (si se le solicita).

La URL de aprovisionamiento para un Edge local es:

  • La dirección IP y el puerto (predeterminado = 80) de un Edge local, por ejemplo, 192.168.100.50:80
  • La dirección de dominio de Edge si existe un registro DNS para sus Edges, por ejemplo, Customer-Domain.com/GenesysCloudEdges

Para Genesys Cloud Voice, use la dirección de punto final de aprovisionamiento de teléfono adecuada para su región: 

Región Dirección de casa del teléfono
Este de EE. UU. (N. Virginia) https://phone-home.use1.pure.cloud
Este de EE. UU. (Ohio) https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud
Oeste de EE. UU. (Oregón) https://phone-home.usw2.pure.cloud
Canadá (Canadá central) https://phone-home.cac1.pure.cloud
América del Sur (Sao Paulo) https://phone-home.sae1.pure.cloud
Europa (Fráncfort) https://phone-home.eu-central-1.mypurecloud.de
Europa (Irlanda) https://phone-home.eu-west-1.mypurecloud.ie
Europa (Londres) https://phone-home.euw2.pure.cloud
Europa (Zúrich) https://phone-home.euc2.pure.cloud
Oriente Próximo (EAU) https://phone-home.mec1.pure.cloud
Asia Pacífico (Tokio) https://phone-home.ap-northeast-1.mypurecloud.jp
Asia Pacífico (Mumbai) https://phone-home.aps1.pure.cloud
Asia Pacífico (Seúl) https://phone-home.apne2.pure.cloud
Asia Pacífico (Sydney) https://phone-home.ap-southeast-2.mypurecloud.com.au
Asia-Pacífico (Osaka) https://phone-home.apne3.pure.cloud

Para configurar la dirección del servidor de aprovisionamiento

  1. presione el Menú botón.
  2. prensa 3 por Ajustes.
  3. prensa 2 por Avanzado.
  4. Ingrese la contraseña de administrador y presione el Ingresar tecla programable.
    (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
  5. prensa1 por Configuración de administrador.
  6. prensa 1 por Configuración de red.
  7. presione el ✔︎ (botón de marca de verificación) para entrar en el menú del servidor de aprovisionamiento.
  8. Presione la flecha hacia abajo dos veces para resaltar el Configuración de ServerAddr.
  9. presione el ✔︎ (botón de marca de verificación) para editar la dirección del servidor.
  10. Cambiar el modo de entrada de texto a URL presionando la tecla de la marca de almohadilla (#).
  11. Ingrese su URL de aprovisionamiento. Presione repetidamente las teclas numéricas del 0 al 9 para ingresar números y letras. Presione la tecla de asterisco (*) repetidamente para seleccionar puntuación como puntos (puntos) y guiones.
  12. presione el OK tecla programable.
  13. presione el Menú botón para salir.
  14. prensa sí tecla programable para Guardar configuración (si se le solicita).

Nota: Si su teléfono no se reinicia automáticamente, deberá reiniciar el teléfono manualmente:
    • presione el Menú botón.
    • prensa 3 por Ajustes.
    • prensa 2 por Avanzado.
    • Ingrese la contraseña de administrador y presione el Ingresar tecla programable.
      (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
    • prensa 3 por Reinicia el teléfono.
    • presione el sí tecla programable.

    1. Vea el teléfono en Genesys Cloud para verificar que esté operativo:
      • Inicie sesión con el rol de administrador de telefonía y navegue hasta Telefonía > Gestión de teléfonos.
      • Encuentra el teléfono en el Nombre de teléfono columna y verifique que se muestre un símbolo de estado verde.

    Polycom SoundPoint 335

    Solucionar problemas de un teléfono Polycom SoundPoint IP

    Si cree que la configuración del teléfono se ha configurado incorrectamente, puede volver a poner el teléfono en el estado predeterminado de fábrica. Al hacerlo, se borran todas las configuraciones, lo que le permite volver a configurar el DHCP y la configuración del servidor de aprovisionamiento en el teléfono.

    1. presione el Menú botón.
    2. prensa 3 por Ajustes.
    3. prensa 2 por Avanzado.
    4. Ingrese la contraseña de administrador y presione el Ingresar tecla programable.
      (predeterminado = 456, o predeterminado = 1234 si se aprovisionó previamente en Genesys Cloud)
    5. prensa1 por Configuración de administrador.
    6. prensa 5 por Restablecer los valores predeterminados.
    7. prensa 3 por Restablecer la configuración de Dev (hielo).
    8. presione el sí tecla programable.

    Si no conoce la contraseña de administrador, pruebe con la contraseña predeterminada “456” o la contraseña predeterminada común de Genesys Cloud “1234”. Si estas contraseñas predeterminadas no funcionan, restablezca el teléfono a la configuración predeterminada de fábrica. Ver Base de conocimientos de Junction Networks.