Tutorial de prueba gratuito: Personalizar el flujo de llamadas

Los pasos de este tutorial sólo se aplican a los usuarios que están en la prueba gratuita de GCNow.

Architect permite a los administradores y gerentes de centros de contacto vincular operaciones predefinidas para crear aplicaciones de menú simples o sofisticadas. Úselo para reproducir audio, enrutar interacciones a agentes, colas, correo de voz, números externos u otros flujos. Para más información, ver Sobre el arquitecto.

En este tutorial, aprenderá a personalizar el flujo preconfigurado para añadir el nombre de su empresa al saludo de bienvenida. Hemos preconfigurado un flujo de llamadas entrantes para usted. Este flujo enruta las llamadas basándose en la entrada del usuario en su organización de pruebas GCNow. 

  1. En el panel de navegación superior, haga clic en Admin.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
  3. En la página de inicio de Architect, asegúrese de que Llamada entrante está seleccionado en el menú Flujos.
  4. Haga clic en el flujo para abrirlo.
  5. Hacer clic Editar.
  6. Cambia el saludo inicial. Por ejemplo, Hola, gracias por llamar a <nombre de su empresa>.
  7. Hacer clic Publicar.
  8. Haz una llamada de prueba para escuchar los cambios. Para más información, consulte Tutorial de prueba gratuita: Atienda su primera llamada.
  9. Edite las opciones de menú y pruebe los cambios realizados. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes predeterminados del menú.