Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM Métricas de tiempo promedio de conversación y trabajo posterior a la llamada

A partir del 6 de mayo de 2020, Genesys eliminó las métricas de tiempo promedio de conversación (ATT) y trabajo posterior a la llamada (ACW) de la función de pronóstico a corto plazo para todas las regiones. 

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Entre la fecha del anuncio y la fecha de eliminación, aún puede ver y modificar ATT y ACW en la previsión a corto plazo. Después de la fecha de eliminación, estas métricas dejarán de estar disponibles. Sin embargo, cualquier modificación de ATT y ACW en la previsión a corto plazo creada antes de la fecha de eliminación se incluye y es visible en la previsión general de AHT. Las modificaciones de ATT y ACW se marcan como "Legacy" en la pestaña Modificaciones dentro de la previsión a corto plazo. Puede continuar modificando AHT directamente en la métrica AHT en el futuro de la misma manera que lo hace hoy. 

¿Me afecta?

Esta simplificación de la función afecta a cualquiera que utilice la función de pronóstico a corto plazo en WFM. Sin embargo, dado que la métrica general de AHT se utiliza como resultado final del pronóstico, el cambio solo afecta la forma en que los usuarios ven y modifican el AHT en sus pronósticos. Aún puede pronosticar y modificar el AHT general. Esta depreciación no afecta los resultados generales de las previsiones a corto plazo; solo afecta a los cambios en los que los componentes de AHT son visibles y se pueden modificar de forma independiente. 

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

No es necesario hacer nada antes de la simplificación de esta función; sin embargo, Genesys recomienda que los usuarios comiencen a realizar modificaciones de AHT en el AHT general en el futuro, en lugar de utilizar modificaciones de ATT y ACW. 

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

Comuníquese con su representante local de Genesys o comuníquese con Mi apoyo.