Anunciado el Fecha efectiva
2023-10-05 2024-01-09

El 9 de enero de 2024, Genesys eliminará los controles de transferencia de consulta de la ventana de utilidad Interacción en los clientes integrados, que están presentes cuando se carga un script durante una acción de transferencia de consulta. Los clientes pueden seguir utilizando las mismas funciones de transferencia de consultas desde la ventana del cliente integrado.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Afecta únicamente a los agentes que utilizan específicamente los controles de retención y DTMF en la ventana de la utilidad de interacción que aparece cuando se carga una secuencia de comandos durante una acción de transferencia de consulta.

Consultar transferencia con inicio de script

En la ventana de la utilidad Interacción, se eliminarán los controles de transferencia de consulta.

Ventana de utilidad de interacción en clientes integrados.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Los clientes no tienen que hacer nada. Los cambios se despliegan automáticamente cuando los agentes actualizan el navegador. Se han mejorado las integraciones de los clientes integrados en Genesys Cloud para que muestren automáticamente los controles de transferencia de consultas en el cliente. En la ventana de la utilidad Interacción, los controles de transferencia de consulta ya no estarán visibles.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Los agentes deben utilizar los controles de transferencia de consulta, como el DTMF de la ventana del cliente embebido, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

DTMF en la transferencia de clientes integrados

Para más información, ver Controles de llamada.

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