Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consulta de la ventana de utilidad de interacción en clientes integrados
| Anunciado el | Fecha efectiva |
|---|---|
| Octubre de 5, 2023 | Enero de 9, 2024 |
On January 9, 2024, Genesys will remove the consult transfer controls from the Interaction utility window in the embedded clients, which are present when a script is loaded during a consult transfer action. Customers can continue to use the same consult transfer functions from the embedded client window.
Preguntas frecuentes
¿Me afecta?
Afecta únicamente a los agentes que utilizan específicamente los controles de retención y DTMF en la ventana de la utilidad de interacción que aparece cuando se carga una secuencia de comandos durante una acción de transferencia de consulta.
En la ventana de la utilidad Interacción, se eliminarán los controles de transferencia de consulta.
¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?
Los clientes no tienen que hacer nada. Los cambios se despliegan automáticamente cuando los agentes actualizan el navegador. Se han mejorado las integraciones de los clientes integrados en Genesys Cloud para que muestren automáticamente los controles de transferencia de consultas en el cliente. En la ventana de la utilidad Interacción, los controles de transferencia de consulta ya no estarán visibles.
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
Los agentes deben utilizar los controles de transferencia de consulta, como el DTMF de la ventana del cliente embebido, tal y como se muestra en la siguiente imagen:
Para más información, ver Controles de llamada.
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