Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge

Anunciado el Fecha de finalización del desmantelamiento
16 de enero de 2019 15 de junio de 2022

El 15 de junio de 2022, Genesys Cloud completó el desmantelamiento de la plataforma Bridge. La plataforma del puente realizó integraciones entre Genesys Cloud y los sistemas o servicios del cliente. Genesys Cloud reemplazó la plataforma Bridge con soluciones de tecnología en la nube que fortalecen su modelo de implementación y entrega en la nube. La plataforma del Puente, compuesta por Los servicios de puente, el servidor de puente y los conectores de puente se eliminaron de la plataforma Genesys Cloud. La documentación correspondiente de la plataforma Bridge se eliminó del Centro de recursos. 

Componente de plataforma de puente Acción Fecha de caducidad

Conector Verint WFM RTA

Conector histórico de Verint WFM

Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración del conector Verint WFM. 31 de enero de 2020

Conector de Active Directory

Conector de Microsoft Exchange

REST Conector dinámico

Conector de base de datos SQL

Conector de jornada laboral

Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para conectores Bridge para problemas de integración de Collaborate (sincronización de datos). 1 de julio de 2020
Conector dip de datos de servicios web Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración del conector de inserción de datos de servicios web. 1 de julio de 2020
Conector de datos CIC

Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración del conector de datos CIC.

31 de octubre de 2020

Servidor puente Clientes Ya no se pueden instalar nuevas instancias del servidor Bridge ni abrir casos de soporte para problemas del servidor Bridge.

31 de octubre de 2020

Plataforma puente Genesys comienza a desmantelar la plataforma Bridge. Una vez que la plataforma Bridge se retire de servicio y se elimine para todos los clientes, Genesys eliminará la documentación de la plataforma Bridge del Centro de recursos.

1 de enero de 2021(Fecha de inicio de desmantelamiento)

15 de junio de 2022 (fecha de finalización del desmantelamiento.

Importante: Las integraciones de Bridge serán reemplazadas por una funcionalidad similar o similar. para el 1 de enero de 2021, fecha de inicio de desmantelamiento. Cada uno tiene una plataforma de migración diferente.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

Entre la fecha del anuncio y la fecha de eliminación de esta función, thLas integraciones de Bridge y el servidor de Bridge seguirán funcionando, pero Genesys ya no las admitirá más allá de sus fechas de desactivación. Continuaremos resolviendo cualquier rotura importante hasta la fecha de eliminación. 

¿Me afecta?

Si instaló Genesys Cloud Bridge y utiliza cualquiera de las integraciones de Bridge enumeradas anteriormente, se verá afectado. Para validar, vea los conectores Bridge instalados en la URL de la región de AWS donde se encuentra su organización de Genesys Cloud.

Región de AWS

URL

Este de EE. UU. (N. Virginia)

https://login.mypurecloud.com/saml

EE.UU. Este 2 (Ohio)

No soportado

Oeste de EE. UU. (Oregón)

https://login.usw2.pure.cloud/saml

Canadá (Canadá central)

https://login.cac1.pure.cloud/saml

UE (Frankfurt)

https://login.mypurecloud.de/saml

UE (Irlanda)

https://login.mypurecloud.ie/saml

UE (Londres)

https://login.euw2.pure.cloud/saml

Asia Pacífico (Mumbai)

No soportado

Asia Pacífico (Seúl)

https://login.apne2.pure.cloud/saml 

Asia Pacífico (Sydney)

https://login.mypurecloud.com.au/saml

Asia Pacífico (Tokio)

https://login.mypurecloud.jp/saml

¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de la función?

Cada integración de Bridge tendrá un plan de migración diferente para proporcionar una funcionalidad comparable o similar utilizando medios alternativos. Algunos de los planes de migración incluyen la entrega de capacidades adicionales directamente en la plataforma Genesys Cloud, mientras que otros pueden entregarse a través de aplicaciones de código abierto o de terceros, o mediante ofertas de socios disponibles en Genesys AppFoundry. Los clientes que utilicen las integraciones de Bridge deberán seguir adelante con los planes de migración para su integración específica. Los planes de migración estarán disponibles a través de Genesys Customer Care, Genesys Professional Services, su Customer Success Manager o su Genesys Cloud TAM.  

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo, Genesys Professional Services, su Customer Success Manager o su Genesys Cloud TAM.