Deprecación: Genesys Cloud Integraciones de puentes

Anunciado en Fecha de inicio de la comisión
16 de enero de 2019 01 de enero de 2021

La plataforma Bridge realiza integraciones entre Genesys Cloud y sus sistemas o servicios, localmente o en la nube. La arquitectura modular de la plataforma consta de servicios Bridge, servidor Bridge y conectores Bridge. 

En el 01 de enero de 2021 la fecha de inicio de la descomisión, Genesys comenzará a escalar los servicios de soporte y eliminar los servicios de conectores no utilizados a medida que los clientes finales migren los conectores. Genesys también introducirá la desactivación periódica de los conectores durante las horas de apagado. A principios de 2021, este artículo se actualizará con una programación para desactivar cada conector, con aviso previo de dos semanas. El objetivo de Genesys a lo largo de todo el proceso de retirada y retirada es garantizar que no repercutimos negativamente en las empresas de nuestros clientes.

Componente de plataforma puente Acción Fecha de deprecación

Verint WFM Conector RTA

Verint WFM Conector histórico

Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración de conectores Verint WFM. 31 de enero de 2020

Active Directory conector

Conector Microsoft Exchange

Conector dinámico REST

base de datos SQL Conector

Conector Workday

Los clientes ya no pueden abrir los casos de soporte para los conectores Bridge para problemas de integración de Collaborate (sincronización de datos). 01 de julio de 2020
Conector DIP de datos de servicios web Los clientes ya no pueden abrir los casos de soporte para los problemas de integración de los conectores de inmersión de datos de servicios web. 01 de julio de 2020
CIC Conector de datos

Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración de conectores de datos CIC.

31 de octubre de 2020

Servidor puente Clientes ya no puede instalar nuevas instancias de servidor de puente o casos de soporte abiertos para problemas de servidor de Bridge.

31 de octubre de 2020

Plataforma puente Genesys comienza a desarmar la plataforma Bridge. Una vez desmantelada y retirada la plataforma Bridge para todos los clientes, Genesys eliminará la documentación de la plataforma Puente del Centro de recursos.

01 de enero de 2021

(Fecha de inicio de la comisión)

Importante: Las integraciones puente se sustituirán por un valor similar o similar funcionalidad por el 01 de enero de 2021 iniciar fecha de descomisión. Cada una tiene una plataforma de migración diferente.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

Entre la fecha anuncio y la fecha de retirada de esta característica, the Las integraciones de puente y el servidor Bridge seguirán funcionando, pero Genesys ya no los apoyará más allá de sus fechas aplicaciones en desuso. Seguiremos resolviendo cualquier rotura importante hasta la fecha de retirada.

¿Me afecta?

Si instaló Genesys Cloud Bridge y utiliza cualquiera de las integraciones de puente enumeradas anteriormente, se verá afectada. Para validar, consulte los conectores de puente instalados en la URL para la región AWS donde se encuentra su organización Genesys Cloud.

Región AWS

URL

EE. UU. Este (N. Virginia)

https://login.mypurecloud.com/saml

US West (Oregón)

https://login.usw2.pure.cloud/saml

Canadá (Canadá Central)

https://login.cac1.pure.cloud/saml

UE (Fráncfort)

https://login.mypurecloud.de/saml

UE (Irlanda)

https://login.mypurecloud.ie/saml

UE (Londres)

https://login.euw2.pure.cloud/saml

Asia Pacífico (Mumbai)

No admitido

Asia Pacífico (Seúl)

https://login.apne2.pure.cloud/saml 

Asia Pacífico (Sídney)

https://login.mypurecloud.com.au/saml

Asia Pacífico (Tokio)

https://login.mypurecloud.jp/saml

¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de característica?

Cada integración del puente tendrá un plan de migración diferente para proporcionar un funcionalidad comparable o similar utilizando medios alternativos. Algunos de los planes de migración incluyen la entrega de capacidades adicionales directamente en la plataforma Genesys Cloud, mientras que otras pueden entregarse a través de aplicaciones de código abierto o tercer-persona, o a través de ofertas de partner disponibles en Genesys AppFoundry. Los clientes que utilicen las integraciones de Bridge deberán seguir los planes de migración para su integración específica. Los planes de migración se pondrán a disposición de Genesys Customer Care, Genesys Professional Services, su Customer Success Manager o su Genesys Cloud TAM.  

¿Qué sucede si necesito ayuda o tengo preguntas?

Para obtener más información, consulte:

Para otras preguntas no cubiertas en estos artículos, póngase en contacto conMySupport, Genesys Servicios profesionales, su gerente de éxito de clientes o su Genesys Cloud TAM.