Crear esquemas de reglas

Los esquemas de reglas contienen plantillas para condiciones y resultados en tablas de decisión. Estas plantillas definen los atributos, los valores permitidos y cualquier limitación para cada atributo. Las tablas de decisión utilizan estos atributos para definir las entradas y las salidas correspondientes, con lo que el proceso de toma de decisiones resulta sencillo y predecible. 

1. Hacer clic Administración.
2. En Decisiones basadas en reglas, haga clic en Esquema de reglas. Se abre la página Esquema de reglas. Esta página enumera todos los esquemas de la org.
3. Haga clic en Añadir esquema de reglas. Puede crear hasta 50 esquemas de reglas por organización. 
4. En la casilla Name , escriba un nombre único. 
5. En la casilla Description, proporcione una descripción del uso del esquema.
6. En la sección Atributos, cree los atributos necesarios para el esquema. Un esquema de reglas debe contener un mínimo de dos atributos y un máximo de 50 atributos. Puede crear dos tipos de esquemas
   • Plataforma: Actualmente Genesys ofrece el atributo de plataforma de cola. Los nombres de las colas están disponibles para que los seleccione y utilice en las tablas de decisión basadas en reglas. Cuando añade un atributo de cola, en la tabla de decisiones, puede ver todas las colas que pertenecen a la división a la que tiene acceso su rol de usuario. 
   • Norma: 
     
     • Booleano: Una expresión booleana sólo puede tener uno de estos dos valores: verdadero o falso. 
     • Fecha: Un valor de Fecha es una cadena en el formato prescrito por el estándar XML para datos de fecha, similar a ISO 8601.
     • Fecha y hora: Un valor DateTime es una cadena en el formato prescrito por el estándar XML para datos de fecha, similar a ISO 8601. 
     • Enum: Un Enum es una lista predefinida de opciones seleccionables.
     • Entero: Un número entero es un número entero como 987 o 5.
     • Número: Un número incluye cualquier valor numérico, incluidos los decimales. Los decimales pueden tener hasta 10 cifras decimales.
     • Cadena: Se trata de una cadena de texto estándar o una serie personalizada de caracteres alfabéticos, numéricos y simbólicos.
7. Haga clic en Añadir. El nuevo atributo se añade ahora al esquema seleccionado.
   Nota: Si es necesario, puede eliminar un atributo antes de guardar el esquema. No podrá eliminar el atributo una vez que haya guardado el esquema con el atributo recién añadido.
8. En la página Esquema de reglas, haga clic en Guardar esquema.

Mejores prácticas para crear un esquema de reglas

• Las siguientes reglas se aplican cuando se configuran claves de atributo para el esquema de reglas:
  
  • No puede empezar con números.
  • Sólo puede contener letras inglesas, números y guión bajo.
  • No debe ser igual a ninguna de las palabras clave como boolean, string, integer, long, int, float, double, rule, when, then, end. Si introduce un valor que coincide con una de las palabras clave, aparecerá un mensaje de error y no podrá crear la tabla de decisión utilizando ese atributo de esquema.
• Para conseguir un rendimiento óptimo, Genesys recomienda crear atributos enum.
• Utilice valores de cadena más cortos con baja cardinalidad en lugar de largos.
• Genesys recomienda no utilizar información PII, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico, ni información confidencial, como números de tarjetas de crédito y de la seguridad social, para la creación de reglas. Las normas que contienen información de identificación personal pueden eliminarse como parte del procesamiento de solicitudes del GDPR y las decisiones posteriores pueden no ser precisas según lo previsto.