Crear y publicar tablas de decisión

Las tablas de decisión le ayudan a obtener resultados calculados a partir de una serie de condiciones. Las tablas de decisión se utilizan entonces en los flujos Architect para procesamiento posterior en el flujo.

1. Hacer clic Administración.
2. En Decisiones basadas en reglas, haga clic en Tablas de decisión > Crear tabla de decisión. Puede crear un máximo de 50 tablas de decisión en una organización.
3. En el campo Nombre, introduzca un nombre único para la tabla de decisión.
4. En el campo División, seleccione la división a la que debe pertenecer la tabla de decisión. Sólo puede ver las divisiones en las que está etiquetado su rol de usuario.
5. En el campo Schema, elija la configuración de esquema que debe utilizar esta tabla de decisión. Los atributos de entrada y salida de la tabla de decisión se limitan a los atributos definidos en el esquema elegido.
6. En el campo Descripción, introduzca una descripción para esta tabla de decisión. Una vez introducida la descripción, se activan las Condiciones y el panel Resultados.
7. En el panel Condiciones, introduzca los siguientes datos. Las condiciones son las entradas que recibe Genesys Cloud; los parámetros que se establecen en este panel reducen la entrada a una lista de selección que se procesa posteriormente según la configuración del panel Resultados.
   1. Nombre de la condición - Seleccione una condición que haya definido en el esquema de reglas.
   2. Comparador - Seleccione un comparador al que se limita la entrada. Los comparadores disponibles dependen de la condición seleccionada. 
   3. Valor por defecto - Introduzca los valores por defecto que Genesys Cloud debe utilizar cuando no haya ningún valor disponible en una columna de la tabla de decisión.
      
      Nota:
      Puede crear hasta 30 atributos en total, con un máximo de 20 atributos del tipo de datos Cadena.
      La longitud combinada de todos los atributos de cadena de cada fila sólo puede ser de hasta 4000 caracteres.
      
       
      • Cuando establece Comodín como valor predeterminado, Genesys Cloud pasa todas las entradas de esa condición para la evaluación de reglas.
      • Cuando se establece Nulo como valor predeterminado, Genesys Cloud ejecuta la regla aunque la condición no contenga ningún valor de entrada.
      • Introduzca en este campo el valor por defecto utilizado con frecuencia. Puede crear filas adicionales con los otros valores para el nombre de la condición después de guardar la tabla de decisión, desde la pestaña Borradores. Por ejemplo, si ha definido un atributo enum con las opciones Platino, Oro, Plata y espera ver la mayoría de las reglas definidas para los clientes Oro, para facilitar su uso, introduzca el valor por defecto como Oro. Puede seguir añadiendo reglas para los segmentos Platino y Plata editando la tabla de decisiones. 
      • Los valores introducidos se limitan a las condiciones de atributo establecidas en la página del esquema de reglas. Por ejemplo, si define un atributo entero para aceptar la entrada de edad y establece la edad máxima en 99 en el esquema de reglas, sus valores en la selección de valores por defecto no pueden superar 99. Si establece comodín como valor predeterminado, Genesys Cloud pasa todas las entradas a la tabla de decisiones para su posterior procesamiento.
8. En el panel Resultados, introduzca los siguientes datos. Los resultados son salidas que Genesys Cloud genera a partir de la lista reducida de entradas.
   1. Nombre del resultado - Seleccione un resultado que haya definido en el esquema de reglas.
   2. Valor por defecto - Introduzca el valor del resultado. 
9. Haga clic en Crear una tabla de decisión. Después de guardar la tabla de decisión, no podrá introducir la división y el esquema que haya establecido. 
10. Para que la tabla de decisiones esté disponible para su uso en un flujo de Architect, haga clic en Publicar.
    Nota: Después de publicar la tabla de decisiones, espere unos minutos para que la versión publicada surta efecto.

Utilice la opción edit para añadir más filas a la tabla de decisión.