Serie: Automatización del trabajo
Crear una mesa de trabajo
Requisitos previos
Los siguientes permisos:
- Workitems > Workbin > Add, Delete, Edit, View
- Elementos de trabajo > Tipo de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
- Elementos de trabajo > Estado > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
- Elementos de trabajo > Elemento de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
- Elementos de trabajo > Esquema de elementos de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
Para acceder a la vista de lista:
- Elementos de trabajo > queryJob > Todos los permisos, Añadir, Ver
- Elementos de trabajo > queryJobResults > Todos los permisos, Ver
Los Workbins son áreas de almacenamiento asíncronas que pertenecen a una división. Si los elementos de trabajo no se encaminan automáticamente, los agentes pueden acceder a la bandeja de entrada y asignarse ellos mismos un elemento de trabajo. Para más información, consulte Trabajar con workitems.
Nota: También puede crear una mesa de trabajo al crear un nuevo tipo de trabajo.
- Hacer clic Administración.
- En Gestión de tareas, haga clic en Workbin. Se abre el panel de la mesa de trabajo.
- Haga clic en Create New Workbin.
- Introduzca los siguientes datos:
- Nombre: Un nombre único.
- Descripción: Descripción que describe la naturaleza de los elementos de trabajo de la bandeja de entrada.
- División: Seleccione la división a la que debe pertenecer el puesto de trabajo. Una vez establecida, no se puede cambiar la división de una mesa de trabajo.
- Hacer clic Ahorrar.
Nota: Sólo se pueden eliminar los pools de trabajo que no contengan ningún work item; sin embargo, no se puede eliminar el pool de trabajo por defecto de un tipo de trabajo. Puede crear un máximo de 1000 pools de trabajo por organización.
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