Serie: Automatización del trabajo

Crear una mesa de trabajo

Requisitos previos

Nota: Las actualizaciones de permisos pueden tardar hasta cinco minutos en llegar a Genesys Cloud y surtir efecto.

Los siguientes permisos:

  • Workitems > Workbin > Add, Delete, Edit, View 
  • Elementos de trabajo > Tipo de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
  • Elementos de trabajo > Estado > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
  • Elementos de trabajo > Elemento de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, Ver
  • Elementos de trabajo > Esquema de elementos de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, Ver

Para acceder a la vista de lista:

  • Elementos de trabajo > queryJob > Todos los permisos, Añadir, Ver
  • Elementos de trabajo > queryJobResults > Todos los permisos, Ver

Para establecer normas:

  • Workitems > flowRuleOnCreate > Add, Delete, Edit, View
  • Elementos de trabajo > flowRuleOnAttributeChange > Add, Delete, Edit, View

Los Workbins son áreas de almacenamiento asíncronas que pertenecen a una división.  Si los elementos de trabajo no se encaminan automáticamente, los agentes pueden acceder a la bandeja de entrada y asignarse ellos mismos un elemento de trabajo. Para más información, consulte Trabajar con workitems.

Nota: También puede crear una mesa de trabajo al crear un nuevo tipo de trabajo.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En Gestión de tareas, haga clic en Workbin. Se abre el panel de la mesa de trabajo.
  3. Haga clic en Create New Workbin.
  4. Introduzca los siguientes datos:
    1. Nombre: Un nombre único.
    2. Descripción: Descripción que describe la naturaleza de los elementos de trabajo de la bandeja de entrada.
    3. División: Seleccione la división a la que debe pertenecer el puesto de trabajo. Una vez establecida, no se puede cambiar la división de una mesa de trabajo.
  5. Hacer clic Ahorrar.
Nota: Sólo se pueden eliminar los pools de trabajo que no contengan ningún work item; sin embargo, no se puede eliminar el pool de trabajo por defecto de un tipo de trabajo. Puede crear un máximo de 1000 pools de trabajo por organización.
Crear atributos personalizados para la automatización del trabajo:Previous Suggested Article Next Suggested Article: Definir un tipo de trabajo