Durante una interacción con un bot, un cliente puede indicar que desea cambiar o cancelar el recorrido de la conversación. El cliente puede decir algo como "cancelar", "no importa" o "detener". El bot luego responde con una notificación de cancelación.

Nota: Crea intentos de cancelación en la consola de Google Dialogflow ES. Para más información, ver Cancelar intenciones en la documentación de Google Dialogflow ES.

Considere esta conversación de ejemplo:

  • Llamador: Quiero el saldo de mi cuenta.
  • Bot: OK, ¿cuál es tu número de cuenta?
  • Llamador: No importa.
  • Bot: OK, cancelando.

En este caso, la persona que llama no recibe un mensaje para indicar cómo continuar la conversación. Sin embargo, puede crear una intención y un evento asociado que dirija su bot de Google Dialogflow ES para guiar a la persona que llama a través de la interacción.

Una conversación más útil podría verse así:

  • Llamador: Quiero el saldo de mi cuenta.
  • Bot: OK, ¿cuál es tu número de cuenta?
  • Llamador: No importa.
  • Bot: OK, cancelando.
  • Bot: ¿En qué más te puedo ayudar?
Nota: Si no configura una intención con el nombre del evento, el bot usa la intención alternativa predeterminada. Sin embargo, su intención alternativa puede no ser ideal en situaciones en las que las personas que llaman quieren detener o cambiar una conversación. Algunos ejemplos alternativos incluyen, "Lo siento, ¿puedes decir eso de nuevo?" o "¿Qué fue eso?" Si bien la intención alternativa predeterminada puede no ser la ideal, solicita a la persona que llama su intención. Si prefiere un comportamiento personalizado, asegúrese de configurar el evento con un mensaje más ideal.

Asignar un evento si la persona que llama dice que cancele

  1. En la consola de Google Cloud Platform, vaya a la Consola de Dialogflow ES.
  2. Elija un agente.
  3. En el menú de la barra lateral izquierda, elija Intenciones.
  4. Hacer clic Crear intención.
  5. Nombra la intención.
  6. Debajo Eventos, haga clic en Añadir evento.
  7. Añade el GENESYS_SLOT_FILLING_CANCELLED evento.
  8. Debajo Respuestas, haga clic en Ingrese una variante de respuesta de texto.
  9. Agregue una respuesta que el bot emita después de la notificación de cancelación. Por ejemplo, "¿En qué más puedo ayudarte hoy?"
  10. Hacer clic Ahorrar.