Anunciado el Toma efecto
Junio 21, 2023 Noviembre de 1, 2023

Genesys adquirió un rango adicional de direcciones IP CIDR para su uso con los servicios multimedia de Genesys Cloud. La gama de direcciones complementa las regiones existentes y cubre el crecimiento futuro hacia nuevas regiones. 

El nuevo rango de direcciones IP disponible de forma general para las regiones Core y Satélite es 167.234.48.0/20. Esta nueva franja se basa en las franjas actuales 52.129.96.0/20 y 169.150.104.0/21.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Los servicios multimedia en la nube de cara al público de Genesys Cloud ampliarán el conjunto de direcciones IP públicas de Genesys. Esta ampliación aumenta la gama CIDR existente. La expansión del rango de direcciones IP CIDR permite:

  • Más crecimiento dentro de las regiones existentes.
  • La incorporación de CIDR para las regiones de EAU, Osaka, Zúrich y Singapur.
  • La capacidad de proporcionar CIDR para las nuevas regiones que se abran en 2023/2024.
Nota: Esta iteración de esta nueva expansión del rango de direcciones IP CIDR está destinada estrictamente a proporcionar acceso a las nuevas regiones Core y Satellite que se están añadiendo a Genesys Cloud.
  • Si tiene previsto utilizar estas nuevas regiones Core y Satellite, deberá añadir los rangos de IP CIDR a la lista de permitidos de su cortafuegos y, a continuación, ejecutar las pruebas de comprobación de disponibilidad antes del 1 de noviembre de 2023.
  • Incluso si no tiene previsto utilizar las nuevas regiones Core y Satellite, Genesys le recomienda que añada los nuevos rangos CIDR a la lista de permisos de su cortafuegos lo antes posible para que su organización esté preparada para la ampliación de las regiones existentes o la creación de otras nuevas. No es necesario ejecutar las pruebas de comprobación de disponibilidad.

¿Me afecta?

Le afecta cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Planea utilizar cualquiera de las nuevas regiones.
  • Está utilizando la función de búsqueda GEO. Para obtener más información, consulte Configure su sitio para Global Media Fabric.
  • Utilice políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes de los clientes de Genesys Cloud, teléfonos y dispositivos Edge de su red a una lista limitada de destinos.

Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, la dirección y los puertos afectados, y realizar las comprobaciones de auto-preparación que se proporcionan en Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

¿Cómo puedo prepararme para esta expansión?

Para prepararse para esta expansión, modifique su política de cortafuegos para permitir conexiones al nuevo rango, además de los rangos CIDR actuales de Genesys. 

  • Nueva gama: 167.234.48.0/20
  • Rango actual: 52.129.96.0/20
  • Rango actual: 169.150.104.0/21

Se ha añadido el nuevo rango de direcciones IP a las herramientas de autoevaluación, lo que le permitirá comprobar si está preparado. Para más información, consulte la sección Readiness check of Cloud media services CIDR IP address range. 

Nota: Si configura Genesys Cloud para utilizar servicios que se ejecutan en el nuevo intervalo de IP CIDR, pero no ha añadido el intervalo a su política de cortafuegos, correrá el riesgo de que se produzcan fallos de comunicación.

¿Existen nuevos servicios que entren en el bloque CIDR de Genesys?

Si. Genesys está trabajando en la implementación de un conjunto de API REST para añadir a la lista de servicios en la nube de Genesys que se benefician de la incorporación de los bloques de direcciones IP CIDR. Para obtener más información, consulte la sección Genesys Cloud Services de Cloud media services CIDR IP address range.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuentas de Genesys o con su Gestor de Éxito de Clientes. También puedes ponerte en contacto con My Support.