Genesys Agent Assist en los correos electrónicos del espacio de trabajo del agente

El Genesys Agent Assist no sugiere automáticamente artículos de conocimiento cuando un agente responde a un correo electrónico.

Para buscar ayuda en el Genesys Agent Assist al escribir un correo electrónico, introduzca la frase en cuestión manualmente en el campo Search. Seleccione el artículo deseado para abrirlo y haga clic en el icono Copiar al chat en la esquina inferior derecha de la entrada de Genesys Agent Assist para copiar el texto en el correo electrónico.

Puede editar el texto antes de enviar el correo electrónico al cliente.