Añadir Genesys Cloud Embeddable Component en ServiceNow

Los administradores deben configurar primero el CSM Configurable Workspace Experience dentro de ServiceNow para incorporar Genesys Cloud Embeddable Components. Utilice ServiceNow UI Builder para integrar los componentes de Genesys Cloud en el espacio de trabajo.

Crear una experiencia de espacio de trabajo configurable en ServiceNow

  1. En ServiceNow, vaya a Todos > Nuevo marco de experiencia > UI Builder.
  2. Seleccione la pestaña Experience y haga clic en CSM/FSM Configurable Workspace.
  3. Elija una experiencia existente para modificarla o cree una experiencia basada en sus requisitos.
  4. Haga clic en Editar en el ámbito original.
  5. En el UI Builder, elija una página de espacio de trabajo existente para modificarla o cree una página según sus necesidades.
  6. Para añadir componentes a su página UI Builder, consulte Personalizar páginas UI Builder utilizando componentes. Hay diferentes maneras de añadir un componente a su página.
  7. Para añadir un componente de Genesys Cloud a la página, busque Genesys en el panel de componentes. Dispone de los siguientes componentes:
    • Activación de colas
    • Estadísticas de agentes
    • Selección de estación
    • Actividad WEM
    • Agente Copiloto
    • Scripter
  8. Configure la anchura y la altura del componente y las siguientes propiedades según corresponda para el componente:
    • Scope ID - Para el componente Agent Copilot, vincule los datos con el sys_id de la interacción que entra en el espacio de trabajo.
    • Región - Introduzca la ubicación de su Genesys Cloud org. Añadir sólo el dominio de la región de la org. Por ejemplo, usw2.pure.cloud.
       
      Región de Genesys Cloud Región de AWS Dominio
      Américas (Canadá) Canadá (Canadá central) apps.cac1.pure.cloud
      América (Sao Paulo) América del Sur (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
      Américas (este de EE. UU.) Este de EE. UU. (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
      FedRAMP EE.UU. Este 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      América (Oeste de EE. UU.) Oeste de EE. UU. (Oregón) apps.usw2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Mumbai) Asia Pacífico (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
      Asia-Pacífico (Osaka) Asia-Pacífico (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
      Asia Pacífico (Seúl) Asia Pacífico (Seúl) apps.apne2.pure.cloud
      Asia Pacífico (Sydney) Asia Pacífico (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
      Asia Pacífico (Tokio) Asia Pacífico (Tokio) apps.mypurecloud.jp
      EMEA (Dublín) UE (Irlanda) apps.mypurecloud.ie
      EMEA (Fráncfort) UE (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
      EMEA (Londres) UE (Londres) apps.euw2.pure.cloud
      EMEA (Zúrich) UE (Zúrich) aplicaciones.euc2.nube.pura
      Oriente Próximo (EAU) Oriente Próximo (EAU) apps.mec1.pure.cloud
  9. Para probar la configuración, haga clic en Vista previa.
  10. Para activar los cambios, haga clic en Guardar y publicar.