Añadir un proveedor de integración de bases de conocimiento de terceros

Puede añadir y conectar un proveedor de integración de base de conocimientos de terceros a la mesa de trabajo de conocimientos desde la página Fuentes o desde la página Integraciones. Después de añadir el proveedor de integración, instálelo y configúrelo.

Añadir un proveedor de integración desde la página Conocimiento > Fuentes

1. Hacer clic Administración.
2. En Conocimientos, haga clic en Fuentes. Se abre la vista Fuentes.
3. Haga clic en la lista Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos en la que desea añadir una fuente de terceros.
   • Para elegir una base de conocimientos existente, selecciónela en la lista.
   • Para añadir una nueva base de conocimientos, haga clic en Crear base de conocimientos.
4. Haga clic en Añadir una fuente. La página Añadir una fuente se abre en la pestaña Configuración general.
5. En Nombre de origen, añada un nombre significativo para la aplicación de conocimiento de terceros.
6. En Tipo de sincronización, elija sincronizar el contenido de terceros de forma automática o manual.
   • Para sincronizar contenidos automáticamente, haz clic en Sincronización automática y selecciona la cantidad de tiempo, en horas, para iniciar la sincronización de contenidos después de configurar correctamente la fuente.
   • Para sincronizar el contenido manualmente, selecciona Sin sincronización automática.
7. En Proveedor de integración, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Seleccionar proveedor de integración y desplácese hasta el final de la lista.
   2. Haga clic en Añadir nuevo proveedor de integración. Se abre el cuadro de diálogo Conectar un nuevo proveedor en Integraciones.
   3. Haga clic en Continuar. Se abre la página Admin > Integraciones > Integraciones.
8. En el cuadro Buscar, escriba los primeros nombres de la integración para localizar en la lista la integración preferida de Knowledge Connect.
9. En el mosaico de integración preferido, haga clic en Instalar. La página Detalles de la integración se abre en una nueva pestaña del navegador.

Añadir un proveedor de integración desde la página Integraciones

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
3. Haga clic en Integrations.
4. En el cuadro Buscar, escriba los primeros nombres de la integración para localizar en la lista la integración preferida de Knowledge Connect.
5. En el mosaico de integración preferido, haga clic en Instalar. La página Detalles de la integración se abre en una nueva pestaña del navegador.

Instalar y configurar el proveedor de integración

1. Dé un nombre significativo a la integración.
2. Haga clic en la pestaña Configuración y, a continuación, en Credenciales.
3. Haga clic en Configurar. Se abre el cuadro de diálogo Configurar credenciales.
   Nota: Los parámetros de configuración que aparecen aquí dependen de la integración que seleccione.
4. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña específicos de su proveedor.
5. Introduzca las credenciales de la cuenta de integración de terceros.
   Nota: Las credenciales son específicas del proveedor y creadas a través del proveedor y su administrador; Genesys no tiene acceso a su información de inicio de sesión. Por ejemplo, utilice las credenciales que utiliza para iniciar sesión en Salesforce o ServiceNow.
6. Haga clic en Guardar. Se abre la lista de integraciones.
7. Junto a la integración recién añadida, haga clic en Active.
8. Realice uno de los siguientes pasos:
   • Si ha añadido la integración desde la página Fuentes de conocimiento, haga clic en la pestaña correspondiente del navegador para volver a la página de fuentes de terceros, complete la configuración y haga clic en Actualizar fuente.
   • Si ha añadido el proveedor de integración desde la página Integraciones, haga clic en Admin > Conocimiento > Fuentes y, a continuación, añada la fuente de terceros.