Agregar una variable de grupo

Los grupos son comunidades dentro de su organización basadas en habilidades, relaciones, ubicación u otra información comunes. Los grupos son útiles para crear categorías de conocimiento o contactos dentro de su empresa. En Architect, una expresión de grupo enruta un elemento de trabajo a un grupo elegible. El administrador de Genesys Cloud establece y configura los grupos.

Agregar una variable de grupo a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar un grupo variable a una acción de actualización de datos de datos. Por ejemplo, para enviar una llamada a agentes con conocimientos especializados en la materia. 

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
  2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
  3. Haga clic en el Agregar declaración de actualización botón y seleccione Grupo.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
    • Para establecer el valor del modo literal, seleccione el grupo apropiado de la lista desplegable.
    • Para configurar la cola usando una expresión, haga clic en el botón de expresión y realice una de las siguientes acciones:
      • Agregue la expresión en línea.
      • Haga clic en el Editar expresión para abrir el Editor de expresiones de edición y crear su expresión.
  6. Para agregar opcionalmente otra variable, haga clic en el Agregar declaración de actualización botón.