Sobre la organización del viaje con sesiones y actos
Una acción representa los pasos que hay que dar para interactuar con los visitantes o para obtener resultados empresariales relacionados.
Visión general
Como empresa, desea recopilar datos sobre todas las formas en que un cliente interactúa con su empresa, junto con los resultados de esas interacciones. Genesys Predictive Engagement captura esta información en forma de sesiones y eventos.
Puede analizar estos datos para adquirir inteligencia empresarial, desarrollar una visión unificada del cliente, mejorar el rendimiento de agentes y bots, desviar llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar los resultados empresariales.
Sesiones web
Genesys Predictive Engagement permite a los agentes ver el historial completo de interacciones basadas en web que los clientes tienen con su sitio web. Verificamos los contactos cuando comienzan las sesiones web y rastreamos tipos específicos de eventos web.
- Visión general
- Cómo verificamos los contactos de su sitio web
- Tipo de sesión web
- Eventos de la sesión web
- Personalizar el modo en que los agentes ven los eventos web
- Capture eventos personalizados del sitio web con una de las siguientes opciones:
- Si ha desplegado el fragmento de seguimiento en su sitio web, consulte ac('record')
- Si ha desplegado el fragmento de mensajería en su sitio web, consulte Journey.record
Tipos de actos
Los tipos de eventos son plantillas de atributos que se capturan para los eventos. Puede ver los tipos de eventos disponibles y configurar la forma en que instancias específicas de eventos aparecen ante los agentes.
