Genesys Cloud
Soporte para aplicaciones iMessage en flujos de bots digitales

En una futura versión, Genesys Cloud admitirá la transmisión de aplicaciones de iMessage a los dispositivos que cumplan los requisitos. Esta nueva capacidad permitirá a los autores de bots transmitir Apps de iMessage a los consumidores mediante Apple Messages for Business (AMB), permitiendo experiencias interactivas y similares a las de una app directamente dentro de una conversación de mensajería (ver imágenes más abajo). Antes, los flujos de bots sólo podían enviar mensajes de texto y multimedia estándar.

Gracias a la compatibilidad con iMessage App, los bots ahora pueden enviar una extensión de aplicación (por ejemplo, la interfaz de reservas de una aerolínea), al dispositivo Apple del usuario dentro de un chat AMB. El consumidor puede interactuar con la aplicación (por ejemplo, actualizar un vuelo), sin salir de la conversación. Una vez finalizada la interacción con la aplicación, la conversación puede continuar sin problemas con el bot o pasar a un agente humano. Los agentes podrán ver que se ha enviado un iMessage App, conservando todo el contexto. 

Esta función es esencial para lanzar Apple Messages for Business como canal nativo en Genesys Cloud. Se centra en permitir que las Apps de iMessage propiedad de los clientes se transmitan a través de bots. Los mensajes de aplicaciones iniciados por agentes y las aplicaciones iMessage de terceros no se incluyen en este ámbito.

Con la introducción de la gestión normalizada de mensajes, un aspecto de transcripción coherente y la compatibilidad con la creación de bots para este tipo de mensajes, Genesys Cloud convierte las experiencias de iMessage App en parte de la atención al cliente automatizada, mejorando la usabilidad y potenciando los flujos de trabajo de asistencia en iOS.