Genesys Cloud
Informe de rendimiento del enrutamiento predictivo

En una futura versión, Genesys Cloud proporcionará un informe detallado del rendimiento de las colas de enrutamiento predictivo. Esta actualización permite a los administradores ver el número de interacciones procesadas y el beneficio de rendimiento por tipo de KPI para un periodo de tiempo seleccionado. Antes, los administradores tenían que recopilar y analizar manualmente los datos de rendimiento para evaluar la eficacia del enrutamiento predictivo y ajustar la configuración del tiempo de espera. Con este nuevo informe, pueden supervisar el rendimiento directamente en la vista de detalles de la cola y evaluar el rendimiento global de todas las colas habilitadas para el enrutamiento predictivo. Esta mejora ayuda a los administradores a comprender mejor cómo funciona el enrutamiento predictivo en tiempo real y a tomar decisiones de configuración más informadas.